Nestes últimos tempos a questão envolvendo o atendimento tem recebido muita atenção. O estudo contemporâneo diz que os produtos ficarão cada vez mais comuns e que o serviço é que será o diferencial.
Quando falo em serviço, o primeiro pensamento que me vem a mente é de alguém servindo outra pessoa. Aqui é que reside o problema. A imensa maioria das pessoas não querem ou não gostam de servir. Talvez acreditem que isso às fará inferiores ou que não terão retorno algum por este gesto.
As empresas investem em treinamentos mas pouca coisa muda, pois não é entendido a simplicidade no atendimento, como escreve meu amigo Alex de Miranda.
Na semana passada estava viajando e resolvi parar em um posto de combustíveis para poder calibrar os pneus, limpar o para-brisa e abastecer, a prioridade estava nesta ordem. Depois de abastecer, manobrei o carro para calibrar os pneus e o frentista veio para realizar o serviço. Para meu azar, meu porta-malas estava lotado e eu precisaria do alicate para soltar a tampinha do ventil. Perguntei ao frentista se ele tinha a ferramenta e a resposta foi NÃO. Tentei novamente, talvez ele não tivesse entendido e a resposta foi NÃO. O SENHOR PODE PEDIR NAQUELA LOJA. Agradeci, liguei o veículo e saí. Para minha surpresa, logo que acessei a estrada reparei que o para-brisa continuava sujo.
Acredito que a culpa por um atendimento ruim em 99% dos casos é da empresa, seja por que não treinou o funcionário ou por que ainda não o demitiu.
Quando estamos dispostos a servir, iremos nos esforçar para que aquela pessoa se sinta feliz em poder contar conosco, mesmo que não consigamos atendê-la por completo (não tendo o alicate) poderemos, no mínimo, demonstrar nossa "tristeza" em não conseguir ou tentaremos buscar outra alternativa, ainda que sem sucesso.
Você quer ter sucesso no atendimento?! Então compreenda o valor do servir.
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